Consumentengedrag
Wij zijn allemaal consumenten. Wellicht daarom plakken we te snel een etiketje op diereigenaren, met als doel zo snel mogelijk de wachtkamer leeg te krijgen. Wij denken dat we weten wat de mensen wensen en vullen dat ongevraagd voor hen in. Maar krijgt iedere diereigenaar dan wel de zorg en aandacht die het zou moeten verdienen?
Op het moment dat uw klant de praktijk binnen stapt, gaat er van alles door zijn hoofd. Betreft het een spoedgeval of een halfjaarlijkse controle? In de wachtkamer wordt de klant blootgesteld aan allerlei prikkels vergelijkbaar met een bezoek aan Albert Hein. Voor de vitaliteit van uw praktijk is het belangrijk te weten wat er in het hoofd van uw klant omgaat.
Om te begrijpen waar consumentengedrag voor staat, hoeft u geen studie te volgen. Maar indien uw omzet afhankelijk is van deze consumenten, kan het geen kwaad zich te verdiepen in het gedrag; het moment wanneer een aankoopbeslissing wordt genomen; en het keuzemoment dat een klant voor uw praktijk kiest en niet een ander.
In dit filmpje legt Ross Tiffin de noodzaak uit waarom het zo essentieel voor uw praktijk is om samen te werken met de consument.